7 сентября | суббота, 10:00 – 18:00
Как разрешать конфликты в бизнесе и достигать целей
Конфликты лишают бизнес энергии, скорости и мешают добиваться успеха. Сложно продуктивно сотрудничать, не умея находить общий язык в проблемных ситуациях. Избавиться от конфликтов на 100% вряд ли получится, но с ними можно научиться работать, сократить их количество и получить конкурентное преимущество

Конфликт – это взаимодействие, в котором стороны не могут достичь взаимопонимания.

Научитесь предотвращать конфликты, не вовлекаться в эмоциональные споры, общаться на «сложные» темы.

Стройте конструктивные взаимоотношения с оппонентами и достигайте успеха в бизнес-коммуникациях!

Главные темы
1
Модели поведения в конфликтных ситуациях
2
Выбор стратегии поведения
3
Эмоциональные и рациональные инструменты работы с конфликтами
4
Прогнозирование конфликтов и их предотвращение
5
Техники общения с негативно настроенными собеседниками
Развиваемые навыки:
Владение техникой уверенного поведения для достижения целей
Умение не провоцировать конфликт
Использование техник аргументации для отстаивания своей точки зрения
Управление эмоциями в проблемных ситуациях
Умение противодействовать вовлечению в конфликт, манипуляциям
Программа тренинга
Конфликты в бизнес-организации
✓ Причины возникновения конфликтов
✓ Конфликтогены: как определить тип и снизить влияние
✓ Типы сложных ситуаций
✓ Карта анализа конфликта
✓ Стратегия WIN/WIN для успешного взаимодействия и выхода из проблемных ситуаций
Инструменты управления конфликтами
✓ Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации
✓ Стратегия «Сотрудничество»: три шага
✓ Алгоритм бесконфликтного общения
✓ Аргументация в конфликтной ситуации
✓ Правила конструктивного спора
Эмоции и слова в конфликтных и напряженных ситуациях
✓ Техники регуляции эмоционального состояния
✓ Управление собственными эмоциями и состоянием собеседника в проблемных ситуациях
✓ Защита от эмоционального стресса
✓ Методы снижения напряжения в общении
✓ Вербальные средства управления конфликтом: как найти правильные слова
Эксперт
Юлия Михайлова
Бизнес-тренер МТС Университета
Опыт более десяти лет в разработке и проведении тренингов для крупных компаний в сферах телекоммуникации, ритейла, производства.
Специализация: управление персоналом, мотивация и вовлеченность, лидерство, коммуникации, управление изменениями, личная эффективность, бизнес-презентации и публичные выступления.
Что вы получите после прохождения тренинга
Мы хотим, чтобы вы успешно применяли новые навыки в своей работе

Официальный сертификат МТС Университета

Персональная обратная связь по итогам тренинга от эксперта

Скидка 10 % на любой наш курс

Тарифы
Базовый
6 900 руб.
  • Участие в тренинге
  • Раздаточные материалы
  • Индивидуальная консультация (1 час) в течение 3–х месяцев
  • Сертификат МТС Университета
Корпоративный

Доступен для юридических лиц при заявке от 5 участников.

Корпоративный

Тренинг пройдет по адресу:

Москва Петровский бульвар д.12 к.3, офис ПАО МТС (м. Трубная, м. Пушкинская)

Если у вас возникли вопросы, то свяжитесь с нами:
Email: mtscu@mtscu.ru