8 августа | четверг, 15:00 - 18:00
От конфликтов в бизнесе к взаимопониманию
Получите навыки прогнозирования и урегулирования конфликтов с коллегами, подчиненными, руководством и клиентами. Научитесь управлять своим эмоциональным состоянием и применять способы бесконфликтного решения задач.

Конфликты и противоречия возникают в процессе любого сотрудничества.

На мастер-классе вы освоите техники разрешения и предотвращения конфликтов и научитесь успешно справляться со сложными ситуациями в бизнес-коммуникациях.

Главные темы:
Как добиться нужных результатов, не допуская возникновения конфликтов
Управление эмоциями в конфликтных и напряженных ситуациях
Модели поведения в конфликтных ситуациях. Позитивные техники
Эмоциональные и рациональные инструменты работы с конфликтами
Техники общения с негативно настроенными собеседниками
Развиваемые навыки:
Предотвращение конфликтов
Позитивное мышление, речь, поведение, формулировки
Управление эмоциями в конфликтных ситуациях
Неконфликтный ответ на эмоциональные выпады
Бесконфликтное решение задач
Программа:
Эмоциональная и рациональная стороны конфликта
• Структура конфликта и причины возникновения
• Почему мы включаемся в конфликт
• Механизм развития
• Техники предотвращения конфликта
Управление эмоциями в конфликтной ситуации
• Строение мозга и эмоции
• Что происходит с эмоциями и мозгом во время конфликта
• Как мы начинаем конфликтовать: срабатывание эмоций
• Регуляция эмоций в конфликтной ситуации
Неконфликтная реакция на эмоциональные выпады
• Взаимодействие с конфликтующим человеком
• Вербальные и невербальные средства разрешения конфликта
• Выбор модели поведения в конфликтной ситуации
• Техники урегулирования конфликта на основе модели поведения
Позитивные формулировки в коммуникациях
• Позитивные формулировки и их плюсы
• Слова и действия, провоцирующие конфликт
• Как переформулировать негативные фразы в позитивные
• Вербальные техники предотвращения конфликта
Алгоритм бесконфликтного решения задач «Пять шагов»
• Анализ ситуации
• Варианты решений
• Вопрос собеседнику
• Договоренности
• Ближайшие шаги
Эксперт
Юлия Михайлова
Бизнес-тренер МТС Университета
Опыт более десяти лет в разработке и проведении тренингов для крупных компаний в сферах телекоммуникации, ритейла, производства.
Специализация: управление персоналом, мотивация и вовлеченность, лидерство, коммуникации, управление изменениями, личная эффективность, бизнес-презентации и публичные выступления.
Что вы получите после прохождения мастер-класса
Мы хотим, чтобы вы успешно применяли новые навыки в своей работе

Официальный сертификат МТС Университета

Персональная обратная связь по итогам мастер-класса от эксперта

Скидка 10 % на любой наш курс

Тарифы
Базовый
  • Участие в 3-х часовом мастер-классе
  • Раздаточные материалы
  • Индивидуальная консультация (1 час) в течение 3–х месяцев
  • Сертификат МТС Университета
Корпоративный

Доступен для юридических лиц при заявке от 5 участников.

Корпоративный

Мастер-класс пройдет по адресу:

Москва, пр-т Андропова, д. 18, стр. 1 (метро Технопарк) Медиарум МТС-Банк

Если у вас возникли вопросы, то свяжитесь с нами:
Email: mtscu@mtscu.ru