Формула успеха HR+Digital

Как интегрировать цифровые технологи в управление персоналом? Каким образом сократить расходы компании, автоматизировать и ускорить рутинные процессы и освободить ресурсы HR-специалистов для работы с корпоративной культурой?

29-ого августа участники открытого митапа «Digital инструменты в HR», прошедшего  в МТС Университете, получили ответы на поставленные вопросы от экспертов МТС и других крупных компаний.

Наталья Даниленко, CHRO, консультант по управлению персоналом, рассказала об уникальных цифровых in-house-продуктах для HR в самой большой IT-компании РФ – «Сбербанк-Технологии».

• Внутренняя сертификация

Все должности оцифрованы и описаны картой компетенций. Первый раз сотрудник проходит сертификацию перед окончанием испытательного срока. В дальнейшем при желании сменить позицию он может выбрать вакансию, сравнить требуемый уровень компетенций и пройти сертификацию на целевую позицию. В компании было в среднем порядка 300 переводов в месяц.

• Онлайн оценка кандидатов

Кандидату приходит уникальная ссылка на тестовое задание, которое нужно пройти за ограниченное время – это можно сделать, не выходя из дома, в любое время дня и ночи. По результатам прохождения он сравнивается  с другими претендентами на эту и другие должности, а также с результатами действующих сотрудников, которые проходят подобные тесты во время внутренней сертификации.

• Обучение

Составляя ИПР в системе, сотрудник выбирает обучение из каталога курсов по различным параметрам: бюджет, провайдер, форма, компетенция для развития, длительность курса и т.д.

Система позволяет каскадировать бюджет на обучение, управляя резервами средств на каждом уровне иерархии компании. Подтверждение ИПР происходит в рамках распределенного бюджета в системе.

Календарь курсов информирует руководителя о датах обучения сотрудников, а также позволяет самостоятельно планировать даты и время обучения.

Помимо внешних ресурсов для обучения, Сбертех пользуется внутренними: Университет Сбербанка, онлайн-библиотеки, Coursera, собственная база знаний.

• График отпусков 

Система позволяла видеть отпуска коллег, руководителей и выбирать во время планирования отпуска непересекающиеся даты. Также можно было согласовывать заявки, подтверждать запланированный отпуск, печатать автоматически подготовленное заявление и, не заходя в HR, класть подписанный экземпляр заявления в специальный ящик. HR считывал QR-код на заявлении, и оно попадало в систему.

• Exit-интервью 

Автоматизация интервью помогала не только структурировать данные для подготовки глубокой аналитики оттока, но и формировать объемное видение причин увольнения. Анкеты заполнялись самим сотрудником, его руководителем и HR-специалистом, чтобы сформировать максимально объективную картину.

• Чат-бот

Чат-бот «Ева» отвечала на вопросы сотрудников по самым разным темам, освобождая время HR и других служб, которое могло бы уйти на бесконечное повторение одних и тех же ответов. У чат-бота было больше 600 тем для обсуждения, а активность пользователей в среднем составляла 250 сессий общения в день, включая выходные.

Елена Левочкина, начальник отдела цифровых решений HR ПАО МТС поделилась опытом МТС в создании востребованных цифровых HR-продуктов.

• Сокращение расходов

Диджитал HR-продукты должны решать ту же задачу, что и цифровизация бизнеса – снижение расходов, рост прибыли и конкурентного преимущества

• Единая экосистема цифровых продуктов

В центре диджитал-среды МТС HR – ERP-система с интерфейсами вокруг нее. В любой цифровой HR-процесс можно зайти через разные входы

• В фокусе внимания цифрового HR-продукта – сотрудник

Если вы считаете, что как HR-эксперт знаете, какими должны быть цифровые продукты для сотрудников, то вы не знаете ничего. Проводите исследования.

Марина Белякова, Co–Product Manager и Александра Монахова, Lead Analyst направления HR Big Data МТС рассказали об инструментах Big Data, помогающих руководителям эффективно управлять сотрудниками и отслеживать их отношение к работе.

• Источники Big Data

Алгоритмы Data science помогают изъять информацию из больших данных – письма, звонки сотрудников – и получить сигналы о поведении персонала

• Инструмент «Прогноз оттока и выгорания»

За 2-3 месяца можно дать прогноз на увольнение – руководитель предпринимает нужные действия, если хочет удержать сотрудника

• Инструмент «Поиск лидеров мнений»

Позволяет найти неформальных лидеров для продвижения идей и продуктов компании, удержать сотрудников, соединяющих разные команды

• Инструмент «Подбор сотрудников»

Помогает закрывать позиции внутренними кандидатами по параметрам совместимости с руководителем, производить массовый внешний подбор

• Задача HR в диджитал

Цифровые инструменты HR – это «таблетки». Их внедрение, построение процессов вокруг и привитие культуры пользования – задача HR

Благодарим всех участников митапа за активное участие в обсуждении и вопросы спикерам. До новых встреч на HR-Dating в МТС Университете!