Кто повысит мотивацию и вовлеченность сотрудников?
Юлия Михайлова,
Бизнес-тренер МТС Университета

Руководство любой компании готово наблюдать радостную картину, когда все сотрудники в едином порыве и общем понимании целей стремятся к их достижению, повышая KPI и производительность труда. При этом реальная ситуация может значительно отличаться от идеальной. Это означает, что пора начинать работу с мотивацией и вовлеченностью.

Два этих понятия тесно взаимосвязаны друг с другом. Мотивация – это совокупность внутренних и внешних мотивов, заставляющих человека поступать тем или иным образом. Вовлеченность – эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое служит основой  для того, чтобы сотрудники выполняли свою работу как можно лучше.

Таким образом, перед руководством компании стоит задача: организовать работу персонала так, чтобы люди хотели трудиться и показывать необходимые результаты. Для этого нужно понимать, что движет ими в этом стремлении, как выстроить систему мотивации в департаментах, отделах, командах и во всей компании в целом.

Как повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников

Hewitt Associates, а также  Gallup Inc. проводили глобальные исследования на эту тему, их сводные данные говорят о том, что  компании с высоким уровнем вовлеченности сотрудников выигрывают по сравнению с теми, у кого этот показатель низкий:

Когда вовлеченность сотрудников низкая, компания работает не как слаженный механизм, глаза у сотрудников не горят и команды действуют в стиле «кто в лес, кто по дрова».

Признаки низкой вовлеченности

Низкая вовлеченность и отсутствие мотивации

Конечно, процент сотрудников, которые постоянно жалуются и не хотят ничего делать, есть всегда – чем ниже эта доля, тем лучше. Чтобы увидеть этот показатель, нужно рассчитать индекс вовлеченности.

Есть несколько моделей для исследования степени вовлеченности персонала на основе опросов.

В подходе Hewitt Associates рассматриваются три индикатора, описывающие поведение сотрудника по отношению к компании:

Опросник Gallup Q12В помогает получить результаты, разделяющие сотрудников компании по вовлеченности на три категории:

Система мотивации сотрудников

Одной верной теории, как построить бизнес и управлять сотрудниками, не существует, необходим комплекс мер – как и в работе с мотивацией персонала. В идеале в компании вводится система мотивации, которая ежегодно корректируется на основе новых данных о вовлеченности.

Как правило, она выстраивается на основании всех тех потребностей, которые есть у сотрудников. Для этого полезно использовать и теорию Маслоу (иерархия потребностей), и Герцберга (двухфакторная теория потребностей), и Врума (теория ожиданий).

Существуют материальные (премии, соц.пакет, дополнительные льготы) и нематериальные (признание достижений сотрудников, обратная связь, профессиональный и карьерный роста) способы мотивации сотрудников. Их необходимо комбинировать и грамотно использовать на различных уровнях.

Применяйте технологии, например, персонализированное обучение, давая каждому сотруднику то, что нужно именно ему, в удобное для него время.

Ответственность руководства компании

Взаимодействие руководителя и подчиненных – важный фактор, который влияет на вовлеченность сотрудников, мотивирует их или демотивирует. Нужно уметь находить контакт с персоналом, проявлять эмпатию, корректно ставить задачи, подчеркивать блестящие результаты работы. Поэтому самыми актуальными трендами в корпоративном обучении становятся развитие лидерства, эмоционального интеллекта и работа с персонализацией.

Самомотивация руководства влияет на мотивацию команды

Руководитель сам должен быть высоко мотивированным, иначе даже самый мотивированный сотрудник в его команде может превратиться в «мертвый пень», ни к чему не стремящийся и отсиживающий часы на рабочем месте.

Роль HR в повышении мотивации и вовлеченности

HR необходимо разбираться в способах мотивации сотрудников и уметь донести их важность до руководства компании.

Роль HR в повышении мотивации и вовлеченности

Эффективный способ убеждения руководства в необходимости построения продуманной системы мотивации – это оценка затрат на каждого сотрудника, адаптацию и финансовые потери, связанные с его уходом через год по причине отсутствия такого инструмента в компании. Достаточно посмотреть на показатели текучести персонала, и всё станет понятно.

Мотивация удаленных команд

Формат удаленного сотрудничества – один из главных бизнес – трендов 2019-ого года.

При его интеграции могут возникнуть следующие проблемы:

Мотивация удаленных команд

Объединяйте людей, проводите встречи офлайн и онлайн.

Рассказывайте о целях, миссии компании, формулируйте их вместе.

Придерживайтесь автоматизации и системности.

Контроль на каждом шагу демотивирует.

Делегируйте задачи и выясняйте причины безответственности.

Поступайте как родители, которые занимаются не круглосуточным контролем детей, а воспитанием в них ответственности.

 

Мифы о том, как надо повышать мотивацию и вовлеченность

Если в течение нескольких лет сотрудники компании были демотивированы руководством, то за 1 -2 дня тренинга они не получат «волшебную пилюлю», после которой все поголовно станут мотивированными.

Без участия руководителя это невозможно, недаром существует афоризм: «Приходят работать в компанию, а уходят от руководителя».

Как бизнес-тренер я понимаю, что наибольший эффект будет получен в случае участия в тренинге руководителя, который потом будет использовать полученные методики и поддерживать в этом участников своей команды.

Руководителя мотивируют собственные достижения и признание. Ему нравится, когда о его успехах знает компания – этими факторами он пытается мотивировать и команду. Но у сотрудника в приоритете могут быть совершенно другие факторы, например, возможность самостоятельно принимать решения в своей зоне ответственности.

Рекомендуемая литература

«Как учиться мотивировать своих подчиненных. Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?», С. Иванова

«Сначала нарушьте все правила!» М. Бакингем

«Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует», И. Адизес

Эмоциональный интеллект, Д. Гоулман

«Тонкое искусство пофигизма: Парадоксальный способ жить счастливо», М.Мэнсон

«Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», К. Патерсон, Д. Гренни и др.

электронные книги

«Лидерство»,  серия «HBR»

«Личная эффективность», серия «HBR»

Также вас заинтересует

Что движет карьерным развитием?